當前是一個各種商品供大于求，陶瓷砂公司競爭激烈的完全市場經濟年代，更加是一個產品同質化，實力同質化的年代。眾所周知，企業很更關鍵的一環就是營銷，對此項工作，陶瓷砂公司都會使盡渾身解數爭奪行業。

很多經濟學家認為，陶瓷砂價格和品質的競爭是“首次競爭”，售后服務的競爭則是“第二次競爭”，是一個更深層次、更高要求、更具有長遠策略作用的競爭，它比“首次競爭”更為重要，更具有決定勝負的作用。

售后服務工作是質量管理在應用過程的延續，是實現商品使用價值的重要保證。它身為陶瓷砂使用價值的一種補救措施，可認為客戶排除后顧之憂。除此之外，在售后服務中，可以把顧客對產品的意見和要求及時反饋到陶瓷砂公司，促使企業持續提升產品品質，更加好地符合顧客的要求。

顧客是陶瓷砂公司的安身立命之本，沒有固定的客戶群就很難在競爭中立足。所有顧客都有自己的社交圈，在這個社交圈里，他既受他人的影響，又對他人施加影響。對陶瓷砂品質和售后服務滿意的顧客，不只自己會成為回頭客，而且還會成為陶瓷砂公司的宣傳員和宣傳員，帶動一大批顧客上門來。而不滿意的顧客則不只自己不再上門，而且會向自己的親朋好友發布不滿，使企業喪失一大批潛在的顧客。據研究，再次光臨的顧客比初次登門的人可為企業帶來25%~85%的掙錢，而尋找一個新顧客的成本是維持一個舊顧客的7倍。此外，陶瓷砂公司在名譽上的損失和對企業員工土氣的打擊以及對企業未來發展的影響更難以估量。

通過千千萬萬的實踐證明，在陶瓷砂同質、同價的條件下，企業服務質量的優劣，直接關系到企業的生存、關系到陶瓷砂公司的市場占有率、關系到企業能否可持續發展。